Ce bloc tranche les six demandes qui reviennent le plus au support, sans détour ni renvoi.
compteFaut-il passer par le support pour récupérer mes données ?+
Vous pouvez réclamer une copie de vos données ou leur effacement à
[email protected]. La demande part du compte concerné, avec l'adresse e-mail d'inscription. Comptez une réponse sous deux heures pour l'accusé, puis un délai de traitement communiqué par écrit.
compteQue se passe-t-il si je veux arrêter, compte compris ?+
Une fermeture définitive passe par le support, en chat ou par e-mail, depuis votre compte. Le blocage prend effet immédiatement, sans frais, et le solde restant vous est reversé sous conditions vérifiées. Si le jeu vous échappe, demandez plutôt l'auto-exclusion, plus protectrice.
compteOù joindre quelqu'un un dimanche soir à minuit ?+
Les trois canaux tournent en continu, week-ends et jours fériés inclus, sur l'heure de Paris (CET). Le chat et le téléphone répondent en une minute environ, l'e-mail sous deux heures. Un besoin à trois heures du matin tombe donc sur une personne, pas sur une boîte vocale.
compteQue se passe-t-il si mon retrait attend la vérification ?+
Le contrôle d'identité prend en général jusqu'à 63 heures après réception des pièces. Trois documents suffisent : une pièce d'identité, un justificatif de domicile et une preuve de paiement. Déposer des images nettes et non rognées évite un second passage et raccourcit le délai.
compteOù trouver de quoi identifier mon compte sans mot de passe ?+
Communiquez l'adresse e-mail liée au compte et le nom inscrit, rien de plus. L'équipe recoupe ces éléments dans son système pour retrouver le dossier. Aucun agent ne vous réclamera votre mot de passe : un tel message ne vient pas du support.
compteDepuis quand le site est-il autorisé, et par qui ?+
L'exploitation repose sur une licence délivrée par le Gaming Control Board Curaçao, numéro OGL/2009/8482/441. Le titulaire est Spinogambino Casino N.V., numéro 856528, établi à Heelsumstraat, Willemstad. Cette autorisation encadre l'activité depuis 2009 et reste consultable auprès du régulateur.